В: Что делать, если вас провоцировали или оскорбили в бою?
О:Существует два способа подачи жалобы на оскорбление (провокацию)
Первый — подача жалобы прямо из боя. Для этого был разработан специальный функционал «Пожаловатьcя». Вы можете воспользоваться им после нарушения игроком «Правил игры».
Для этого нужно:
● Зажать клавишу «Ctrl» (на клавиатуре);
● Выбрать никнейм нарушителя, а затем нажать правую кнопку мыши и в выпадающем меню выбрать необходимый пункт (в нашем случае «Оскорбления и провокации»).
Жалоба будет проверена и обработана сотрудниками Центра поддержки и, в случае если факт нарушения «Правил Игры» будет подтвержден, на учетную запись нарушителя будет наложено ограничение согласно «Правилам Игры».
Вторым способом подачи жалоб на оскорбление (провокацию) является подача жалобы в Центр поддержки в раздел «Нарушения правил игры». Для этого вам необходимо оформить заявку в этом разделе и приложить к ней скриншоты с доказательствами нарушения.
Как это сделать:
● Авторизоваться на сайте Центра поддержки под своей учетной записью;
● Выбрать категорию World of Tanks и указать подкатегорию проблемы «Нарушения правил игры»;
● Оформить заявку согласно всем необходимым требованиям для скорейшего рассмотрения.
Согласно «Правилам игры», жалоба должна соответствовать следующим требованиям:
● Жалоба должна содержать полное описание ситуации с указанием никнеймов нарушителей и доказательствами в виде неотредактированных скриншотов;
● Жалоба должна быть подана пострадавшим лицом (жалобы, полученные от третьих лиц, не являющихся пострадавшими, не принимаются и не рассматриваются.);
● Жалобы на оскорбления, нецензурную лексику принимаются только в том случае, если у пострадавшего лица включены матфильтр (цензура сообщений) и спамфильтр (скрытие спама), что подтверждается предъявленным им скриншотом;
● Срок давности по подаче заявки равен одной неделе. Жалобы на более ранние события не рассматриваются.
Доказательством нарушения «Правил игры» может быть только скриншот, который вы должны прикрепить к заявке.
Доказательством нарушения «Правил игры» может быть только скриншот, который вы должны прикрепить к заявке.
Разрешенные форматы: jpg, jpeg, png, txt, log, pdf, doc, pp2, dmp, zip, dat, wotreplay.
Размер загружаемого файла не должен превышать 800 Кб (2 Мб для файлов формата jpg, jpeg, png).
Обратите внимание еще раз, жалобы рассматриваться не будут, если:
● У вас не включен матфильтр и спамфильтр;
● В жалобе отсутствуют доказательства нарушения (не прикреплены скриншоты или в качестве доказательств предоставлены отредактированные скриншоты);
● Оскорбления направлены не в сторону заявителя (вы не являетесь пострадавшим лицом);
● При оформлении жалобы не указаны никнеймы нарушителей.
! Доказательством является только скриншот с зафиксированным фактом нарушения, реплей в качестве доказательств не принимается. !
Более подробно ознакомиться с системой оповещения о нарушениях вы можете здесь.
Информация об общих правилах оформления жалобраздел IV «Подача жалоб на игровые нарушения. Обжалование решений» «Правил игры».
